Правила приемки и отправки грузов
сервис доставки Молния

1.1. Настоящий регламент регулирует отношения между «Пользователем услуги» (приём/отправка грузов и документов («Отправитель», «Получатель», «Заказчик») и «Курьерской службой», а также устанавливает права и обязанности сторон.

1.2. Курьерская служба оказывает услуги на договорной основе. Осуществляя перевозки через Курьерскую службу, можно оформлять договор, подписанный обеими сторонами.

1.3. Воспользовавшись услугами Курьерской службы, Отправитель и Получатель своего имени выражают своё согласие с условиями настоящего Регламента. Условия настоящего Регламента действуют с момента приёма Курьерской службой отправления и должны исполняться сторонами-обязательствами.

1.4. Курьерская служба берёт на себя обязательства выполнять или организовывать выполнение услуг, связанных с доставкой отправлений (документы/вещи), составляющих Регламент, а также надлежащей оплатой Курьерской службы тарифов. Подписание Накладной или её отправление по Накладной, созданной в личном кабинете, означает заключение Договора возмездного оказания курьерских услуг между Пользователем услуги и Курьерской службой.

1.5. Условием сохранности, что доставка отправления Получателю без нарушения внешней упаковки.

1.6. Курьерская служба отвечает перед Пользователем услуги в следующих размерах:

1.6.1. за утрату или недостачу отправления, принятого Курьерской службой для перевозки без объявления ценности, в размере действительной (документально подтверждённой) стоимости отправления и не допускающей его части, но не более 2 500,00 рублей; в случае, если цена не была указана, то сумма компенсации составляет 500,00 рублей.

1.6.2. за утрату или недостачу отправления, принятого Курьерской службой для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтверждённая) стоимость отправления, а при невозможности восстановления повреждённого отправления – в размере действительной (документально подтверждённой) стоимости отправления, но не более 2 500,00 рублей; в случае, если вложенным в отправление являются документы, без указания объявленной стоимости, компенсация составляет 500,00 рублей.

1.7. Курьерская служба не возмещает упущенную выгоду, любые иные косвенные убытки.

1.8. Потеря отправления не является страховым случаем.

1.9. Ценность отправления объявляется при оформлении заказа. Объявленная ценность должна соответствовать действительной документально подтверждённой стоимости отправления. Курьерская служба вправе проверять достоверность объявленной цены. При этом Курьерская служба вправе использовать любые законные способы определения реальной стоимости груза, включая получение информации в единых базах данных и привлечение специалистов. В случае несоответствия заявленной ценности реальной стоимости груза Курьерская служба вправе потребовать предоставления дополнительной информации, в том числе документальных доказательств, подтверждающих правильность указанной стоимости.

1.10. Курьерская служба несет ответственность (в виде возмещения реального ущерба) за утрату, недостачу, повреждение (порчу) отправления с момента его приёма до выдачи отправления Получателю, указанному в Накладной, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) отправления произошли вследствие обстоятельств, которые Курьерская служба не могла предотвратить и устранение которых от неё не зависело.

1.11. В случае явного несоответствия характеристик упаковки свойствам вложенного отправления либо ожидаемых нормативных требований, сотрудники Курьерской службы имеют право отказать в приёме отправления, поскольку это может нанести вред другим отправлениям и/или персоналу. В данном случае Отправитель несёт риски повреждения, гибели и утраты отправления.

1.12. Условия оказания Регламентом могут быть изменены Курьерской службой в одностороннем порядке. Изменения Курьерской службы вносятся в свободном доступе на сайте Курьерской службы и в сети интернет официальном сайте достаточно, чтобы считать, что они вступают в силу. Пользователь услуг соглашается с изменениями, если не заявил об их несогласии в течение 10 дней после публикации изменений.

1.13. Курьерская служба Пользователю услуг подтверждает, что условия настоящего Регламента не ущемляют законных прав Пользователя услуг, применительно к каким-либо конкретным случаям, окрашенным оператором (в том числе в отношении которых были произведены дополнительные оплаты).

2.1. На территории Российской Федерации запрещается перевозить следующие предметы и вещества (список не исчерпывающий):

• Оружие всех видов (огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрощоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия).
• Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начинённые; Сжатые и сжиженные газы: Легковоспламеняющиеся жидкости (газовые баллоны с наполнением нервнопаралитического и слезоточивого воздействия и т.д., ацетон, бензин, метанол, эфиры и т.д.); Взрывчатые вещества (вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию; Вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой; Калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и т.д.; Фосфор белый, жёлтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твёрдых веществ).
• Токсичные вещества; Радиоактивные материалы.
• Едкие и коррозирующие вещества (сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и другие; фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты, и коррозирующие вещества); Окисляющие вещества и органические перекиси.
• Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества.
• Ядовитые и отравляющие вещества, любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твёрдом состоянии, упакованные в любую тару (бром, никотин, стрихнин, тетрагидрофуриловый спирт).
• Антифриз, тормозная жидкость, этиленгликоль, ртуть, все силиконовые масла и цианиты, препараты циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и т.д.).
• Животные и птицы; Ядовитые растения.
• Денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта, ценные бумаги и их предъявления.
• Антиквариат, предметы старины, коллекционные предметы.
• Алкоголь и спиртосодержащие напитки.
• Материалы порнографического характера.
• Драгоценные металлы.
• Человеческие останки.
• Скоропортящиеся продукты питания, хрупкие грузы, а также грузы, подверженные внешнему повреждению, без специальной упаковки.
• Другие предметы и вещества, которые по своему характеру и/или упаковке могут представлять опасность для сотрудников Курьерской службы и третьих лиц, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления (грузы) и оборудование, а также создающие угрозу безопасности движения.

3.1. Отправка грузов и документов осуществляется исключительно по предъявлении документов, удостоверяющих личность. Отправления от физических лиц принимаются к отправке при достижении Отправителем 16 (шестнадцати) лет.

3.2. Отправления принимаются Курьерской службой только в открытом виде, кроме случаев отправки отправлений, оформленных Отправителем в личном кабинете на сайте. Курьерская служба имеет право рассмотреть все вложения в отправлении. Отправитель самостоятельно осуществляет отправление. Отправления принимаются Курьерской службой по количеству мест, без проверки и пересчёта вложений.

В случае отказа Отправителя от предъявления Курьерской службе вложения для досмотра, Курьерская служба имеет право отказать в оказании услуги доставки данного отправления.

Если Отправитель самостоятельно оформляет заказ в личном кабинете на сайте и в последующем оставляет отправление в специально выделенной зоне для самоформирования отправлений, Отправитель должен убедиться, что упаковка отправления не должна иметь следов повреждения, должна соответствовать требованиям, установленным настоящим Регламентом. Курьерская служба проверяет отправление только на наличие внешних повреждений упаковки. Срок проверки Курьерской службой – не позднее следующего рабочего дня после приёма. Отправления в повреждённой упаковке не принимаются к отправке и возвращаются Отправителю. Ответственность за содержимое отправления, надлежащую упаковку и необходимую документацию несёт Отправитель. При отсутствии внешних повреждений упаковки претензии о недостатке или повреждении отправления не принимаются.

Статус заказа, оформленного Отправителем самостоятельно в личном кабинете на сайте, меняется после приёма Курьерской службой отправления (проверки соответствия информации об отправлении, указанной в Накладной, действительности, а также осмотра упаковки на наличие повреждений). Если в офисе есть контрольная стойка «предварительного оформления» и Отправитель воспользовался данной стойкой для регистрации, то статус такого заказа меняется с момента регистрации, проверка отправления Курьерской службой происходит после регистрации.

3.3. Отправление принимается от Отправителя по родовому наименованию и без проверки содержимого, если на предмет собственности, соответствия наименования, внутренней комплектации, количества и качества вложений, наличия явных или скрытых дефектов, чувствительности к температурному воздействию.

3.4. Ответственность за содержимое отправления Курьерской службе несёт отправитель. Пользователь услуг соглашается с тем, что отправление может быть вскрыто, и содержимое отправления достоверно Курьерской службой или уполномоченным законом лицом в любой момент времени до доставки отправления без предварительного уведомления Пользователя услуги.

3.5. Ответственность за надлежащую упаковку и маркировку мест отправлений, а также за описание и классификацию содержимого каждого места, чтобы они были пригодны для транспортировки и соответствовали требованиям действующего законодательства, несёт Отправитель.

3.6. Упаковка отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям перевозки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и перевозке, доступ к содержимому и возможность повторного использования упаковки любого вреда имущества и работникам Курьерской службы, а также третьих лиц. Отправления в упаковке не должны содержать пустого пространства внутри.

Отправления неправильной формы (круглые, овальные, с неустойчивой поверхностью, с острыми и выступающими частями и т.д.) должны быть тщательно упакованы и закреплены внутри упаковки для исключения смещений и повреждений других отправлений.

Упаковка отправлений должна быть без признаков повторного применения: проколов, вмятин, потёртостей, без масляных и грязных следов, не допускается наличие сторонней информации, не относящейся к этому отправлению: маркировка, логотипы, надписи, штрих коды и т.д.

Отправления внутри транспортной упаковки, состоящие из нескольких вложений или вложений, состоящих из нескольких частей, обязательно упаковываются материалами для амортизации по отдельности, помещаются в транспортную упаковку и проклеиваются материалами для разделения и для уплотнения.

Хрупкие вложения должны быть дополнительно упакованы амортизирующими материалами и на упаковке должны быть предупреждающие стикеры.

Упаковка отправления, требующего определённого положения при транспортировке и хранении, должна иметь предупреждающий стикер.

Жидкие и сыпучие вложения должны иметь дополнительную упаковку, обеспечивающую герметичность, а также сопроводительную документацию.

В случае если сохранность отправления при его транспортировке не была обеспечена упаковкой, то при страховании данного отправления (груза), такой случай страховым не будет являться.

3.7. Отправитель согласен с тем, что Курьерская служба не принимает каких-либо дополнительных мер при хранении на складах и доставке отправлений, требующих специального хранения и транспортировки (в том числе скоропортящихся и термочувствительных), и не несёт ответственности за их содержимое.

3.8. Курьерская служба вправе принять отправление в повреждённой или непригодной для транспортировки упаковке, в данном случае Отправитель несёт риски повреждения, гибели и утраты отправления.

3.9. При отправке указываются контактные данные Отправителя и Получателя. Отправитель гарантирует, что все сведения, предоставленные им, являются полными, точными и достоверными. Курьерская служба несёт ответственности за недостоверное указание Отправителем реквизитов получателя, мобильного телефона, пункта назначения (адреса), веса и характера груза, а также за все вытекающие из этого случаи задержки в перевозке отправлений, за невыполнение нормативных сроков перевозки, сохранность и прочие вытекающие отсюда последствия. Если сведения, предоставленные Отправителем, являются неполными или неточными, то вторичная отправка отправлений может быть осуществлена только при условии компенсации отправителем расходов на текущую отправку в соответствии с тарифами Курьерской службы.

3.10. Контактные данные обязательны при отправке:

• Для юридического лица – полное или сокращённое наименование (при наличии) и Фамилия, Имя, Отчество (при наличии) контактного лица.
• Для физического лица – Фамилия, Имя, Отчество (при наличии).
• Название населённого пункта, в который осуществляется отправка отправления.
• Номера мобильных телефонов Отправителя и Получателя.

3.11. Плата за оказание услуги при отправке отправлений взимается Курьерской службой с Отправителя при приёме отправлений в соответствии с тарифами Курьерской службы, действующими на дату приёма.

Стоимость услуг доставки, указанная на официальном сайте Курьерской службы, в том числе в разделах «Калькулятор доставки», является примерной, носит информационный/справочный характер. Регламент оказания услуг Молния и не имеет силы оферты. Итоговая стоимость услуги, подлежащая оплате Отправителем, определяется применительно к каждому конкретному отправлению, исходя из точного значения физического или объёмного веса отправления в момент передачи соответствующего отправления Курьерской службе на доставку.

Курьерская служба имеет право повторно взвесить и измерить отправления на специальном оборудовании в своём офисе с целью подтверждения правильности расчёта стоимости доставки, основанного на данных о весе и/или габаритах отправления, указанных Отправителем при оформлении заявки и/или Накладной, в том числе при самостоятельном оформлении заказа на сайте.

Если после повторного взвешивания и измерения отправления Курьерской службой габариты и/или вес не будут соответствовать указанным в Накладной, созданной Отправителем в личном кабинете на сайте самостоятельно, то Курьерская служба корректирует заказ в соответствии с итоговыми показателями. Отправитель самостоятельно отслеживает изменения в личном кабинете, в том числе и корректировку информации по заказу, включая изменение стоимости услуги. Отправитель гарантирует оплату итоговой стоимости.

3.12. Курьерская служба вправе в одностороннем безакцептном порядке изменять тарифы. Курьерская служба размещает в свободном доступе соответствующие изменения за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу. Пользователь услуги подтверждает, что нахождение таких изменений в свободном доступе на объекте Курьерской службы и официальном сайте достаточно, чтобы считать, что они исходят от Курьерской службы. Пользователь услуги обязуется самостоятельно отслеживать изменения в тарифах.

3.13. Максимальные габариты и вес отправлений устанавливаются Курьерской службой и могут изменяться в зависимости от направления.

3.14. Курьерская служба самостоятельно, без участия Пользователя услуги, выбирает конкретный маршрут, транспорт и перевозчика в зависимости от вида отправления, Получателя и его адреса, а также осуществляет отправление ближайшим рейсом. В случае невозможности осуществить отправку отправления ближайшим рейсом, оно отправляется следующим возможным рейсом. Дополнительного согласования переноса с Отправителем не требуется.

Сроки исчисляются в рабочих днях и не включают выходные дни, праздничные дни федерального или регионального значения, задержки, связанные с соблюдением местных требований безопасности и достоинством содержимого отправления как Курьерской службой, так и уполномоченными органами, а также иные события вне контроля Курьерской службы. День приёма отправления не учитывается в исчислении срока доставки, при этом стороны принимают во внимание, что сроки доставки могут быть увеличены в связи с неблагоприятными погодными условиями, с праздничными днями, специальными мероприятиями, сведения о которых опубликованы в средствах массовой информации.

3.15. Курьерская служба не возмещает убытки, причинённые Пользователю услуги в результате нарушения срока доставки груза в пункт назначения.

3.16. Отправитель возмещает курьерской службе и третьим лицам все претензии, ущерб, убытки и штрафы в случае установления не приемлемости отправления для отправки согласно положениям настоящего Регламента.

3.17. При приёме отправления Отправителю выдаётся Накладная. В Накладной указывается стоимость отправления, информация об Отправителе и Получателе, контактные телефоны Отправителя и Получателя, населённый пункт Получателя, тип отправления, габариты, количество мест и т.п.

3.18. Подписывая Накладную об отправке Отправитель выражает своё согласие на осуществление Курьерской службой обработку персональных данных (любые действия (операции) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение,  Регламент оказания услуг Молния использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение), а именно фамилия, имя, отчество, паспортные данные или водительского удостоверения, год рождения, дата рождения, адрес, а также иная информация, необходимая для достижения указанных целей и предусмотренная действующим законодательством Российской Федерации, в соответствии с требованиями Федерального закона от 26.06.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Указанные Пользователем услуг персональные данные предоставляются в целях оказания услуг, заключения и исполнения договора предоставления услуг, возложенных на Курьерскую службу настоящим Регламентом функций. Настоящее согласие действительно вплоть до ликвидации Курьерской службы. Отправитель даёт своё согласие Курьерской службе на передачу персональных данных третьим лицам в целях достижения указанных целей. Курьерская служба вправе поручить обработку указанных персональных данных другому лицу, в соответствии с чем, настоящее согласие на обработку персональных данных считается данным Пользователем услуги этому лицу.

В целях достижения указанных целей Курьерской службой, Отправитель передаёт Курьерской службе персональные данные Получателя отправлений (его представителей), своих представителей и свои. Отправитель, передавая персональные данные Курьерской службе гарантирует, что получил согласие субъектов персональных данных на сбор, хранение, передачу (в том числе передачу третьим лицам, привлечённым Курьерской службой для достижения указанных целей), уничтожение и обработку персональных данных как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом.

3.19. Отправитель обязуется по требованию Курьерской службы предоставить согласие на использование и обработку персональных данных Отправителя (представителей Отправителя), Получателя (представителей Получателя) отправлений.

3.20. Отправитель гарантирует, что Получатель отправления прибудет к месту и времени прибытия рейсового автобуса, которым отправлено отправление.

3.21. Для информирования Получателя, Курьерская служба направляет на указанный в Накладной мобильный номер телефона смс-сообщение о факте отправки отправления, номер рейса автобуса, гос. номер транспортного средства, время и место прибытия (если в населённом пункте отсутствует автовокзал), количество мест. Получатель считается извещённым с момента направления уведомления Курьерской службой.

3.22. Отправление выдаётся Получателю в пункте выдачи заказа (если в населённом пункте присутствует филиал или в отделение на базе партнёров) или непосредственно в населённом пункте, указанном отправителем, с учётом времени стоянки автобуса для высадки пассажиров.

3.23. Вручение отправлений Получателям – физическим лицам, осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность Получателя. При отсутствии прямых указаний Отправителя или Получателя допускается выдача отправлений иному лицу, при наличии оригиналов/копий документов, удостоверяющих личность Получателя, указанного в квитанции, а также при наличии обстоятельств, вытекающих из обстановки и свидетельствующих надлежащей и полномочности Получателя.

3.24. Вручение юридическому лицу, являющемуся Получателем, уполномоченному представителю юридического лица на основании доверенности. При этом Отправитель может указать в Накладной контактное лицо организации, являющееся Получателем, но это не влечёт обязательство Курьерской службы вручить отправление только данному лицу.

3.25. Обязанность Курьерской службы по организации отправления считается исполненной надлежащим образом в случае невозможности вручения отправления Получателю по независящим от Курьерской службы обстоятельствам, в том числе, но не ограничиваясь:

в случае опоздания и/или неприбытия Получателя на место выдачи отправлений в населённом пункте (если в населённом пункте нет пункта выдачи заказа) ко времени прибытия.

в случае ошибки Отправителя в указанном телефонном номере Получателя.

недоступности мобильного телефона Получателя.

отсутствие услуги мобильной связи у Получателя, в том числе услуги получения смс-сообщений.

отказ Получателя от получения отправления.

иных обстоятельств, независящих от Курьерской службы.

Отправления не хранятся в населённых пунктах Получателя, за исключением тех населённых пунктов, где есть Регламент оказания услуг Молния в пункты выдачи.

В случае возврата отправлений в офис Курьерской службы (по независящим от Курьерской службы причинам) Отправителем оплачивается повторная отправка отправления.

3.26. Хранение отправлений в пунктах выдачи свыше суток с момента доставки оплачивается Получателем отдельно, в соответствии с тарифами, установленными Курьерской службой.

3.27. Временное платное хранение невостребованных отправлений осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней. По истечении указанного срока временного хранения отправления на складе, Курьерская служба посредством смс-уведомления на телефонный номер, содержащийся в Накладной, запрашивает у Отправителя указания относительно дальнейшей судьбы его отправления.

Смс-уведомление, направленное Курьерской службой во всех случаях, считается полученным Отправителем с момента его направления. Отправитель гарантирует, что указанный номер телефона справедливый и доступный для звонков, смс-уведомлений до момента исполнения обязательств всеми сторонами.

Письменные указания о дальнейшей судьбе отправления Отправитель направляет на почтовый ящик nfo@dostavka-bistro.ru.

Курьерская служба выполняет полученные указания при отсутствии задолженности Пользователя за оказанные услуги.

Если Отправитель не предоставил Курьерской службе указаний относительно дальнейшей судьбы отправления в течение 3 (трёх) рабочих дней после направления запроса посредством смс-уведомления, а также, когда Клиент не предоставил или предоставил неправильный номер телефона, при оформлении отправления Курьерская служба вправе утилизировать данное отправление.

Пользователь согласен с тем, что в случае утилизации отправления Курьерская служба не возмещает стоимость отправления. Отправитель самостоятельно несёт риск утилизации отправления вследствие отсутствия у Курьерской службы контактов для направления смс-уведомления.

Утилизация груза освобождает Отправителя от оплаты фактически оказанных услуг, в том числе услуг по хранению.

По истечении 10 (десяти) календарных дней хранения отправления Курьерская служба не отвечает за утрату, недостачу или повреждение хранящегося отправления.

3.28. В городах получения в филиалах «Молния» доступна дополнительная платная услуга «Оплата получателем». Оплата осуществляется в момент получения груза. В случае отказа от получения, а также неполучения груза Получателем в установленные сроки расходы по доставке, хранению, возврату в пункт отправления несёт Отправитель. В случае отказа от оплаты Отправитель будет заблокирован без дальнейшего права пользования услугами. Курьерская служба не возвращает денежные средства.

3.29. Получатель посредством моменты получения отправления обязана осмотреть его, в том числе, проверить целостность упаковки. В случае обнаружения каких-либо дефектов немедленно сообщить Курьерской службе, а также оформить вручение дефектного отправления (отправления, по внешним признакам которого возможно предположить недостачу, повреждение или порчу вложения), в противном случае претензии не принимаются.

3.30. В случае, если вручение (выдача) отправления Получателю невозможно, Курьерскую службу в письменной форме об этом, о недостаче или повреждении (порче) отправления и не указал общий характер недостачи или повреждения (порчи) груза, считается, если не доказано иное, что Получатель не повреждённый.

4.1. Пользователь услуги обязуется оплатить Курьерской службе оказанные ему услуги в соответствии с тарифами, размещёнными на сайте и которые действуют на момент отправки.

4.2. Отправитель обязан до момента заказа услуг ознакомиться с тарифами Курьерской службы, правилами и ограничениями сроков оказания услуг, дополнительными условиями и иной информацией, размещённой на Сайте. Заказ услуг Курьерской службы является надлежащим и достаточным подтверждением того, что Пользователь с Регламентом оказания услуг Молния и вышеуказанной информацией ознакомлен в полном объёме, и выражает полное согласие с ней.

4.3. Отправитель обязан передать Курьерской службе отправление, упакованное в тару, которая обеспечивает целостность, возможность нанесения маркировки и сохранность отправления и его содержимого при транспортировке и не позволяет нанести вред персоналу, связанному с ним грузам других клиентов, а также транспортным средствам и оборудованию.

4.4. Отправитель имеет право получить обратно свое отправление, если отправленное оказание услуги было отменено по его желанию.

4.5. В целях повышения сохранности отправления Отправитель может оплачивать дополнительную упаковку по тарифам, установленным Курьерской службой. Дополнительная упаковка производится с помощью Отправителя по обязательству по обеспечению надлежащей внутренней/внешней упаковки отправления. Ответственность за повреждение отправления при целостности наружной упаковки лежит на Отправителе.

4.6. Отправитель обязан уведомить Получателя о сдаче Курьерской службе отправления для доставки в его адрес.

4.7. Курьерская служба имеет право вскрывать и осматривать отправления без предварительного уведомления Отправителя по требованию государственных и органов местного самоуправления в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.8. Курьерская служба вправе отказать в оказании услуги в следующих случаях: отклонения от Накладной, и сопровождающих документов.

4.9. Курьерская служба имеет право доставлять отправления в целях безопасности.

4.10. Курьерская служба имеет право отказать в приёме отправления пользователю услуг, если объявление о намерении Курьерской службой отказать в отправлении, недопустимые вложения, ненадлежащие отправления, опасные или запрещённые к перевозке.

4.11. Курьерская служба обязуется передать Отправителю дополнительные документы, свидетельствующие о передаче отправления, в том числе лицензии, сертификаты, свидетельства соответствия и т.д.

4.12. Курьерская служба обязана принять все зависящие от неё меры для своевременной отправки отправлений.

4.13. Курьерская служба или уполномоченные ею лица имеет право задержать отправление, содержимое которого направлено к перевозке, в месте его обнаружения.

4.14. Курьерская служба имеет право осуществлять наблюдение, а также телефонную запись с озвучиванием и в новой установке в целях обеспечения безопасности и надлежащего обслуживания Клиентов без дополнительного уведомления. Видеозаписи и записи телефонных разговоров могут быть использованы в качестве доказательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.1. Курьерская служба не несёт ответственности за какой-либо ущерб, убытки либо просрочку исполнения принятых на себя обязательств, если они вызваны независящими от Курьерской службы обстоятельствами.

5.2. Перечень обстоятельств, независящих от Курьерской службы (независимые): стихийные бедствия, технические поломки, забастовки, войны, наводнения, туман, введение ч. и т.д.

Независимые обстоятельства, в том числе: военные действия, непреодолимые силы, форс-мажор, забастовки и т.д.

Любые дефекты или характерные, обусловленные средой отправления, даже если о них известно Курьерской службе, не являются.

Любые действия/бездействия лиц, не являющихся сотрудниками курьерской службы, а именно: Отправителя, Получателя, третьих лиц (в том числе перевозчиков), официальных лиц.

Гражданские лица, отправившие товар, и иные лица, связанные с деятельностью в соответствии с законодательством РФ и применимым перечнем, утверждённым Курьерской службой.

Негативное воздействие на физические или магнитные поля, отвечающие требованиям фотогравической изобразительной продукции, или их стирание.

Невыполнение пользователем условий, установленных настоящим Регламентом Отправители принимают на себя все риски, при этом отсутствует техническое повреждения упаковки.

Факторы отправления, связанные с несоблюдением Клиентом установленного режима, включая инструкции, параметры веса, объема или хранения, упаковки, самовозгорания, брожения, гниения, старения, усушки, коррозии и других естественных свойств вложения отправления.

Факторы отправления, связанные с отсутствием надлежащего ухода, хранения, эксплуатации.

Применяемый курьерской службой подход к реализации обстоятельств, влияющих на курьерской службы (ненадлежащее качество, размещение, ассортимент вложения и т.д.).

6.1. Курьерская служба высокая цена. Отправитель Клиенты с большими вниманием относятся к вопросам, связанным с претензиями.

6.2. Все споры и возникшие несогласия, действия, исполнения и рекреационные действия Договора разрешаются сторонами в претензионном порядке.

6.3. Претензии принимаются только в письменной форме в письменной форме Курьерской службой или по электронной почте на адрес info@dostavka-bistro.ru (с последующим письмом или электронной почтой получателя). Претензии принимаются Курьерской службой в течение 30 (тридцати) дней с момента получения отправления.

6.4. Для разрешения споров, связанных с нарушением правил оказания отправления, в порядке, установленном действующим законодательством РФ, Курьерская служба вправе обратиться в судебные органы. Курьерская служба обязана соблюдать все законные требования и стандарты, установленные в России, включая, но не ограничиваясь, требованиями законодательства, подписаны сторонами с письменной формой.

6.5. При направлении претензии Клиент должен приложить курьерский лист, подтверждающие право на претензию, документы, подтверждающие факт нарушения, а также объяснения о причинах нарушения. Курьерская служба обязана рассмотреть претензию и дать ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии.

6.6. При несогласии сторон с результатами рассмотрения претензии, стороны могут обратиться в суд или иной компетентный орган, имеющий юрисдикцию.

6.7. Срок исковой давности по претензиям составляет 30 (тридцать) календарных дней со дня получения отправления.

6.8. В случае неудовлетворения споров путем претензий, они подлежат рассмотрению в судебном порядке:

6.8.1. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — в Арбитражном суде города Москвы.

6.8.2. Споры с физическими лицами – мировым и районным судом по месту нахождения Курьерской службы.